有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春季開始，逐漸走向熱情的夏季、輝煌的秋季，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”對(duì)于物業(yè)來說，物業(yè)客服是客戶了解物業(yè)的窗口，客服人員是客戶與物業(yè)之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以飽含真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為物業(yè)爭(zhēng)取更好的企業(yè)形象。
去年10月份，我懷著忐忑的心情、加入了
中晟基業(yè)物業(yè)，經(jīng)過兩個(gè)多月的專業(yè)培訓(xùn)，
12月份營(yíng)銷中心正式對(duì)外開放，我從吧臺(tái)客服員開始，輾轉(zhuǎn)到樣板間、餐廳接待及會(huì)務(wù)接待等豐富的崗位經(jīng)歷，使我有機(jī)會(huì)耳聞目睹許多活生生的案例，從而對(duì)“服務(wù)”兩字感受良多。記得曾有一位學(xué)者說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。”
回顧這一年的時(shí)間，自己從最初的不懂、摸索到熟悉，從茫然到自信，逐漸融入
湖南中晟基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司衡陽市分公司這個(gè)大家庭，接觸了很多人、很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的工作中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
“您好，歡迎光臨美
美世界。”這是我每天說的最多的一句話，我們是客戶的第一道窗口，是我們和客戶建立起良好形象的第一橋梁。雖然我們只是為其引導(dǎo)和茶水接待的客服人員，但是我們的一言一語都要表明
中晟基業(yè)物業(yè)熱情的服務(wù)態(tài)度，親和的待客理念。認(rèn)真的工作精神，時(shí)刻都要微笑服務(wù)，時(shí)刻都要讓客戶感覺到我們發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的微笑，讓客戶感覺陽光般的暖意。讓客戶通過我們說話的聲音及語氣就能感覺到我們的微笑服務(wù)。
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。中晟基業(yè)物業(yè)今年上半年為了提升服務(wù)品質(zhì)，公司在6月份開展了“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，將“微笑服務(wù)”培訓(xùn)作為全公司員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)、提升形象的重要著力點(diǎn)，將“微笑服務(wù)”培訓(xùn)作為提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌的一個(gè)重要平臺(tái)，提升企業(yè)風(fēng)貌，展示物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要載體。整個(gè)培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門負(fù)責(zé)人精心組織，所有員工積極參與，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了一大批感動(dòng)客戶，深受客戶愛戴的“服務(wù)明星”。
當(dāng)然，更為重要的是我們自身專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)、較高的職業(yè)素質(zhì)、敬業(yè)的職業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，時(shí)刻不忘中晟基業(yè)物業(yè)的企業(yè)理念，時(shí)刻不忘“客戶是我們存在的基礎(chǔ)的、用心尊重客戶、精心理解客戶、真誠(chéng)服務(wù)客戶、持續(xù)滿足客戶變化的需求、不斷為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值”的客戶理念為目標(biāo)，時(shí)刻不忘完善自身。
我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解掌握，不斷努力加強(qiáng)物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)，并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來，更快更好的完成項(xiàng)目要求。總的來說，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然自學(xué)能力強(qiáng)，能勝任本職工作，但主要還是由于受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪；雖然能恪盡職守、謙虛謹(jǐn)慎，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶；雖然能勤奮好學(xué)，但主要是受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高自身能力，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)、更認(rèn)真的工作態(tài)度做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
我作為一名客服代表，我將把微笑服務(wù)貫穿始終，我將本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，努力進(jìn)取，真誠(chéng)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度，我踏上征途，追求卓越，再創(chuàng)輝煌！為
美世界的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為自己的職業(yè)生涯寫下光輝的一筆！
——衡陽美美世界
